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上海燕轶制冷设备有限公司

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技术支持与服务

公司认为,售后服务质量是企业形象和产品的延伸,不管是什么设备都有出现故障的时候,但冷库出现故障就必须做到三快:响应快,到达快,解决快。我公司不但重视售前服务,更一直致力于售后服务体系的建设与完备,目前已构成较完整的售后体系。

售后服务机构:1. 公司售后服务部:负责全国用户的售后服务工作和管理工作。公司本部有专业维修人员达20人,均具有专业维修水平,大部分人员具有三年以上主机设备维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的机组的故障原因并能迅速排除故障。2. 特约维修点:公司的产品与安装工程遍布全国各地,因此建立了多个服务网点:上海、北京、广州、杭州、南昌、合肥、长春、大连、南京、西安、长沙、福州、太原、石家庄、成都、重庆、南宁、武汉、济南等,并成立多个特约维修工程部。建立完善的用户档案:公司用户服务部设有专人负责用户档案的建立及管理。客户购机时,经办人认真填写售后追踪表,如购机单位和使用单位的名称、地址、电话、联系人等,并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时填写好机组编号,然后将追踪表交至用户服务部输入电脑,进行统一管理并及时建立用户档案。

健全用户保修卡:1. 公司主机设备整机保修12个月。在保修期内,若发生确属质量问题而影响使用的情况,用户可凭保修卡和购货发票享受免费修理、免费更换故障零配件;超过保修期公司可提供该机组的所有原装零配件或代用件,并以成本价负责检修。2. 服务范围是:在正常情况下使用未经拆卸而发生的产品质量问题,在保修期内免费修理;保修期后公司仍然以最优惠的价格维保收费和供应零配件。3. 售后服务质量:客户在使用我公司产品过程中如出现故障问题,只须传真或电话告知确认,公司售后服务人员会在最短时间内上门检修。4. 售后服务工程师将对用户的设备进行定期维护,巡检维护周期根据贵方要求而定(在保修期内不低于每年两次免费上门回访),所需费用按实际情况收取,以保证设备完好使用。

制定合理的收费标准:保修期外的用户,公司按成本价提供配件及维修服务收费标准。

服务热线:为方便用户咨询,了解用户的需要,公司开通有专人负责服务热线,热线电话为:021-59181463培训计划:1. 我方对买方技术人员免费提供操作及维修等方面的培训。2. 中标后我方将提供一份详细的培训计划书,培训期为五个工作日,在工地现场及工厂售后服务中心。3. 现场培训:在设备进行调试时,我方工程师在现场对买方技术人员进行首次操作培训,买方可安排技术人员一同参与。内容主要有:螺杆式冷水机组系统及设备介绍;半封闭活塞并联机组系统及设备介绍;日常操作及维护流程讲解。4.售后服务中心将不定期开办维修服务培训班,具体内容根据实际情况而定。

售后服务措施及保修承诺:

1. 随机提供详细资料:① 《安装说明书》② 《使用说明书》③ 《保修证》④ 《合格证》2. 对本工程中我方提供的系统设备(含相关附件)承诺:整机保修12个月,主要部件即压缩机保修1年;3. 保修期内系统由于非人为因素造成的故障,我方负责免费维修;同时负责在整机保修期内每年对设备提供二次免费保养维护服务;4. 保修期内因使用不当或保修期外发生的故障,提供免费服务,只收取更换部件的成本费。5. 我公司有常驻售后维修人员,保证6小时到达现场的时间和问题解

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